Condiciones Generales

Introducción

La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por VIAJES EUROP TOURS, S.L Agencia de Viajes Mayorista-Detallista

Titulo Licencia MDGC517, con CIF B17632977
Domicilio en Avda. Catalunya, 8 – 17300 Blanes GIRONA
Tel.: 972 34 80 58
Email: info@europtours.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Girona, en el Tomo 1.546, Folio 1, de la Hoja núm. GI-25.888, Inscripción 1ª.

Viajes Europ Tours, S.L, dispone de los permisos y licencias necesarias para el ejercicio de las actividades propias de una agencia de viajes. La sociedad se halla registrada en el Registro de Turismo de Cataluña con título-licencia MDGC517. Este título-licencia garantiza a todos nuestros clientes que nuestra agencia tiene contratados los seguros de responsabilidad civil y avales en posesión de la administración pertinentes que le permitirían hacer frente a las responsabilidades derivadas de cualquiera de nuestros viajes.

La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de europtours.es implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales de la contratación:

1. Definiciones y alcance

Las términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones:

VIAJES EUROP TOURS actúa como agencia mayorista-minorista de viajes.

Cliente: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.

Servicios: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por VIAJES EUROP TOURS en su sitio web, como la reserva de alojamientos, circuitos y otros.

Sitio web: Se entiende la página web www.europtours.es

Proveedor: Hace referencia a los proveedores de servicios de la agencia de viajes, tales como hoteles, tour operadores y otros.

EUROP TOURS queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que EUROP TOURS haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.

2. Capacidad legal para contratar

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por EUROP TOURS manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos. En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos. EUROP TOURS no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos.

3. Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones

La contratación de un viaje ofrecido por VIAJES EUROP TOURS implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales. AsÍ mismo, la contratación de un servicio turístico concreto ofrecido por los proveedores de viajes combinados que figuran en VIAJES EUROP TOURS implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor en cuestión que serán expuestas en la oferta. En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.

4. Formalización de reservas

4.1. Procedimiento

Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web de VIAJES EUROP TOURS la reserva se encontrará en estado pendiente y no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro a través del sistema correspondiente en un plazo máximo de 24 horas hábiles, en caso de no realizarlo en el plazo mencionado, VIAJES EUROP TOURS se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.

Por conveniencia del cliente y de VIAJES EUROP TOURS el pago será del total de la reserva o del depósito exigido y salvo indicación contraria 30 días antes del comienzo del viaje abonará el resto del importe. En caso de viajes que incluyan vuelos, cruceros o sean ofertas no reembolsables se podrá exigir la totalidad del importe durante el plazo de 24 horas hábiles.

Cuando el pago de la reserva se efectúa mediante tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera que actúa como intermediaria en la transacción genera un código asociado a la operación y a la tarjeta con la que se ha efectuado el pago. Esto permite al comercio, siempre con el consentimiento del cliente, efectuar el cobro de aquél o aquellos importes relacionados con la reserva asociada con el único objetivo de otorgar mayor comodidad a los pagos que el cliente deba efectuar en virtud de modificaciones, pagos parciales u otros pagos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, VIAJES EUROP TOURS se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en caso de publicar o promocionar ofertas y/o campañas especiales. En este caso, las condiciones de pago serán expuestas con detalle en el contenido informativo de cada oferta o campaña.

Para poder formalizar la reserva y que el cliente pueda disfrutar de los servicios contratados será necesario el pago íntegro de dichos servicios 30 días antes del inicio del viaje (en caso de pago parcial). En caso de no cumplirse VIAJES EUROP TOURS se reserva el derecho de anular la reserva del cliente sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.

4.2. Confirmación de la reserva de plaza

La confirmación de una reserva será remitida por VIAJES EUROP TOURS al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.

4.3. Documento que formaliza el contrato

Una vez realizado el pago de la reserva VIAJES EUROP TOURS enviará un bono de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante llamada al teléfono de atención al cliente 972 34 80 58.

El pago de los servicios contratados a VIAJES EUROP TOURS finaliza con la recepción del bono de confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo.

El cliente, al regresar de su viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados por VIAJES EUROP TOURS S.L. Por motivos de organización, para solicitar la factura será imprescindible que el cliente espere a regresar del viaje contratado y que solicite su factura mediante email al info@europtours.es o al Teléfono 972 34 80 58

4.5. Comunicaciones con el cliente

El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de VIAJE EUROP TOURS S.L se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente. En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, VIAJES EUROP TOURS se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último.

En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, VIAJES EUROP TOURS tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de VIAJES EUROP TOURS S.L del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.

5. Veracidad de los datos y política de privacidad

El usuario, para poder contratar los diferentes viajes que ofrece VIAJES EUROP TOURS en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a VIAJES EUROP TOURS para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. El usuario se hace responsable de facilitar correctamente sus datos que deben coincidir con los que aparecen en su DNI o pasaporte. VIAJES EUROP TOURS no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado denominado Clientes y/o Proveedores, inscrito en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos con código de inscripción 2101582609 que se halla protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o pérdida. Se indica que el responsable del fichero es la sociedad mercantil Viajes VIAJES EUROP TOURS, S.L sita en Avda. Catalunya, 10, 17300 Blanes (Girona) y que el cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y/o modificación mediante el envío de correo electrónico a: info@europtours.es o bien mediante correo postal dirigido al domicilio social anteriormente referido.

Los datos facilitados por el cliente serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

6. Comunicación y cesión de datos a terceros

Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que VIAJES EUROP TOURS compartirá sus datos de carácter personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva (hoteles, tour operadores, etc). El usuario acepta esta cesión de datos y autoriza de forma expresa a VIAJES EUROP TOURS para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada. Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a VIAJES EUROP TOURS, S.L.

7. Política de cancelación y modificaciones

A pesar de no proceder el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a modificar y/o cancelar su reserva quedando sujetas ambas facultades a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de la Contratación y lo establecido en las Condiciones Particulares de cada oferta.

7.1 Modificaciones en la reserva

Cualquier modificación de una reserva formalizada por el cliente y queda supeditada a la disponibilidad del alojamiento o proveedor para acoger al huésped en otras fechas a las seleccionadas en un primer momento.

Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios (hoteles, touroperadores, etc.) establezca de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el proveedor de servicios.

En caso de que sea el organizador del viaje quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones propuestas por el organizador. En caso de producirse una modificación esencial de un viaje combinado se procederá conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.b) de las presentes condiciones generales de contratación.

El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a VIAJES EUROP TOURS para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.

Las reservas concluidas con tarifas especiales y/o no reembolsables no podrán ser modificadas por el cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada. Las modificaciones que el cliente pretenda hacer pueden conllevar costes de modificación de hasta el 100% del importe abonado.

7.2 Cancelación de reserva

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como en el Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes de Cataluña, modificado por Decreto número 158/2012, de 20 de noviembre, en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a VIAJES EUROP TOURS, S.L.en las cantidades que a continuación se especifican:

a) Viajes Combinados
Por viajes combinados, de acuerdo con lo establecido en el artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se entenderá la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos:

a) Alojamiento.
b) Transportes.
c) Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado. Siempre y cuando estos servicios sean vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.
Para la cancelación de un viaje combinado, el cliente abonará los gastos de gestión (especificados en cada oferta), los de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez; y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo de las partes en otro sentido.

En caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales (no reembolsables), los gastos de cancelación especiales se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes, informadas previamente en la publicidad y descripción del viaje combinado.

La cancelación de ofertas con tarifas especiales y/o no reembolsables no dará derecho al cliente a obtener el reembolso de las cantidades que hubiere satisfecho.

Las cancelaciones de reservas de viajes combinados pueden generar unos costes de anulación que el proveedor de servicios establezca (hoteles, touroperadores, etc.). El cliente podrá conocer, antes de proceder a la cancelación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de anulación que serán cargados por el proveedor de servicios. Para conocer con exactitud los gastos de anulación mencionados, el cliente deberá dirigirse a VIAJES EUROP TOURS, S.L, La cancelación deberá realizarse mediante email o llamando al Teléfono 972 34 80 58

b) Los gastos de anulación que el proveedor de servicios cargue en relación con la cancelación de la reserva. El cliente podrá conocer, siempre antes de proceder a la cancelación de su reserva, el importe exacto que el proveedor de servicios carga en concepto de cancelación de la reserva. Para conocer las condiciones de cancelación de cada reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con VIAJES EUROP TOURS, S.L. mediante email o teléfono.

7.3 Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas

La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse mediante email o teléfono. Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva.

En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.

8. Reembolso de cantidades

En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior VIAJES EUROP TOURS,S.L abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días. En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito por web, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, VIAJES EUROP TOURS, S.L le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.

9. Overbooking y cancelación a instancia de VIAJES EUROP TOURS S.L

9.1 Para servicios de alojamiento
En caso de overbooking del alojamiento o cierre del mismo VIAJES EUROP TOURS, S.L se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado. Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución del contrato siendo VIAJES EUROP TOURS quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho.

9.2 Para viajes combinados
En caso de overbooking del alojamiento, transporte o similares; o cualquier circunstancia que imposibilite la prestación del servicio contratado VIAJES EUROP TOURS, S.L se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento, transporte o similar de igual o superior categoría al que había contratado. En caso de que el consumidor y usuario no acepte el cambio propuesto por VIAJES EUROP TOURS o se agoten las plazas para el viaje a realizar una vez se haya satisfecho el importe debido, VIAJES EUROP TOURS se compromete a la devolución del 100% del importe pagado por el cliente estableciéndose, además, una compensación en favor del cliente correspondiente al 5% del precio total del viaje si se informa al usuario con una antelación de entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores y del 25% en el supuesto de que se informe al usuario con una antelación de 48 horas a la salida del viaje.

No obstante VIAJES EUROP TOURS quedará exonerado del pago de las indemnizaciones anteriormente referidas cuando la cancelación del viaje se produzca por causas de fuerza mayor o por no alcanzarse el número mínimo de personas inscritas para la salida de un determinado viaje siempre y cuando se cumplan los requisitos legales establecidos en el artículo 159.4º del Real Decreto 1/2007 para la Defensa de Consumidores y Usuarios. De no procederse al pago íntegro de los servicios solicitados en el período y forma establecidos en el apartado 4.1 de las presentes Condiciones Generales VIAJES EUROP TOURS queda facultado para proceder a la anulación automática de la reserva.

En el caso de que el número de participantes sea un mínimo Viajes Europ Tours se reserva el derecho de contratar un autobús de capacidad inferior al habitual.

10. Precios e Impuestos

Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a Viajes Europ Tours S.L. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje. En los casos anteriormente mencionados, dicho impuesto quedará reflejado en la oferta del viaje y será el cliente quien quedará afecto al pago del impuesto o tasa. Viaje Europ Tours podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales Viajes Europ Tours hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo. Para los casos en que el usuario contrate un viaje combinado los precios solamente podrán ser revisados, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, en aquellos casos en que se produzca una variación en el precio de los transportes, incluido el coste del carburante así como las tasas e impuestos relativos a determinados servicios. Para que estas variaciones de precio surtan efecto para el consumidor y usuario, éste deberá será informado con claridad por parte de Viajes Europ Tours con una antelación mínima de 20 días anteriores a la salida del viaje.

11. Derecho de cesión de reserva

El consumidor o usuario de un viaje combinado tendrá la facultad de ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para la realización del viaje siempre que la oferta lo permita. Dicha cesión deberá ser notificada a Viaje Europ Tours por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio de viaje . En virtud de la legislación vigente, la persona que cede su reserva y el cesionario de la misma responderán solidariamente del pago del importe del viaje y de los gastos adicionales justificados que pudiera causar dicha cesión.

12. Incidencias y responsabilidades

Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, VIAJES EUROP TOURS recomienda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen se hagan constar en el propio lugar de destino donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible. No obstante, de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente Viajes Europ Tours, S.L responderá, conjuntamente con todos los intervinientes en el desarrollo de la prestación del servicio, del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato siempre y cuando éste no fuera debido a circunstancias imputables al consumidor y usuario o bien cuando dicho incumplimiento se debiere a causas de fuerza mayor o aquellas causas que, pese a la diligencia de VIAJES EUROP TOURS,S.L no se hubieren podido evitar.

13. Acreditación de identidad y posible fraude

Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, VIAJES EUROP TOURS se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de la fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, VIAJES EUROP TOURS, S.L quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados. En caso que VIAJES EUROP TOURS aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente. Las cancelaciones de las reservas a las que se refieren los párrafos anteriores será comunicada a los clientes mediante envío de correo electrónico o llamada telefónica a las direcciones y número

14. Uso del sitio web y contenidos

Este sitio web está destinado única y exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no. El cliente se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos. En particular, el usuario del sitio web acepta que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas.

15. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logotipos, dibujos, diseños, etc, que figuren en la web de VIAJES EUROP TOURS se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y se encuentran expresamente reservados para Viajes Europ Tours, S.L., o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuren como autores o titulares de los citados derechos. La violación de los derechos anteriores será perseguida de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente. Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido de este sitio web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo, para usos distintos de la legítima información o contratación de los usuarios de los servicios ofrecidos. Asimismo, queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes contenidas en el sitio web de Viajes Europ Tours fuera del referido sitio web sin el expreso consentimiento de Viajes Europ Tours o de sus proveedores.

16. Uso de fotografías e ilustraciones

VIAJES EUROP TOURS hace todo lo posible para que las fotografías e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente una impresión más detallada de los servicios contratados. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.

17. Servicios de alojamiento y sus regímenes

17.1 Calidad del alojamiento

VIAJES EUROP TOURS publica en sus ofertas la indicación del nivel de calidad y confort de los servicios de alojamiento ofertados de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores de servicios y de acuerdo con los estándares locales de clasificación del país o Comunidad Autónoma donde radica el propio alojamiento. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia y parámetro de calidad, no obstante, el cliente debe tener en cuenta que la clasificación de cada alojamiento puede variar entre hoteles de distintos países o incluso dentro de un mismo país. Recordamos que es muy importante que el cliente lea con detenimiento las características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento contratado. Asimismo, recordamos que el alojamiento en todos los hoteles, apartamentos o albergues contratados se producirá en habitaciones de categoría estándar a no ser que se indique otra cosa en la oferta.

17.2 Regímenes de los alojamientos

a) Régimen de todo incluido: Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del servicio turístico. Asimismo, como norma general, el régimen de todo incluido abarca únicamente las bebidas alcohólicas locales.
b) Régimen de Pensión Completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo contrario.
c) Régimen de Media Pensión: Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas.
d) Régimen de Alojamiento y Desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.

17.3 Comidas

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.

18. Viajes con desplazamiento en autocar

18.1 El cliente deberá presentarse en la terminal de salida con una antelación mínima de Quince Minutos a la hora del comienzo del viaje. En el caso de no presentación a la salida del viaje sin previa anulación ni aviso, el cliente perderá el derecho a toda reclamación.

18.2 La contratación de salidas que impliquen transporte en autocar están condicionadas a la participación de 30 personas o más, por consiguiente, en caso de que 5 días antes de la salida no se hubiera alcanzado la cota mencionada, VIAJES EUROP TOURS se reserva el derecho a cancelar la salida y se compromete a reembolsar al cliente el total del importe abonado por este viaje. La cancelación se comunicará por teléfono o envío de correo electrónico.. En caso de que el cliente no haya suministrado un correo electrónico válido o teléfono, VIAJES EUROP TOURS no tendrá ninguna responsabilidad al respecto. En el caso de que el número de participantes fuera reducido VIAJES EUROP TOURS se reserva el derecho de utilizar autobuses de diferente número de plazas.

18.3 El conjunto de los servicios y elementos integrantes de cada “Variación” o “Circuito”, constituye un servicio completo (combinado o “a for fait”) de carácter unitario e indivisible, y que no cabe fraccionar a efectos de utilización parcial o de disminución de precio. La renuncia o no utilización por parte del cliente, de cualesquiera de los elementos o servicios integrales, no dará lugar a reembolso ni devolución alguna.

19. Seguros

Si el cliente así lo desea puede contratar, de forma facultativa, un seguro de cancelación de viaje que cubra los gastos de anulación del viaje ocasionados por el consumidor y los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad. Recordamos a nuestros clientes que la contratación de un seguro de viaje conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la póliza, es por ello por lo que recomendamos la lectura de la póliza en cuestión que será expuesta durante el proceso de contratación del viaje. Asimismo, es de especial importancia recordar que el seguro de anulación de viaje se circunscribe a hechos acaecidos con anterioridad al inicio del viaje, no cubriendo supuestos de cancelación o desistimiento durante el mismo a no ser que se indique otra cosa al respecto.

Para la tramitación de cualquier incidencia relacionada con el seguro de viaje el cliente deberá contactar con VIAJES EUROP TOURS con el fin de poder gestionar correctamente la cobertura del seguro contratado.

20. Gestión de reclamaciones

Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá remitir sus quejas/reclamaciones por email o correo.

21. Uso de cookies

En VIAJES EURO TOURS utilizamos cookies para recoger información de los usuarios y de esta manera mejorar su experiencia de navegación con nosotros. Una cookie es un pequeño archivo donde se almacena información en su navegador o dispositivo. Esta información se guarda para próximas visitas que realices en VIAJES EUROP TOURS ya que se registra la actividad del usuario durante el tiempo de navegación (fecha de la última visita, preferencias de navegación, etc). Esta información se utiliza para agilizar y facilitar la navegación del usuario. La navegación, compra o suscripción al boletín en la página web de VIAJES EUROP TOURS implica consentir la instalación de las mismas (excepto en la medida en que el usuario haya modificado la configuración del navegador para rechazar cookies). Ver Política de Cookies.

22. Exención de responsabilidad por caídas del servicio o mal funcionamiento del sitio web.

VIAJES EUROP TOURS no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: posibles errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal web o la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas tendentes a su prevención, eliminación y/o mitigación de acuerdo con el estado actual de la ciencia y la técnica.

23. Responsabilidad por enlaces externos

En caso de que en el portal web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de internet, Viajes Europ Tours no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Viajes Europ Tours asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces, ni garantizará su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad o exactitud. Del mismo modo, la inclusión de estas conexiones externas no implicará necesariamente ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

24. Jurisdicción

De las posibles controversias que pudieran derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga efectivamente la condición de consumidor. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas. Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas afectas por la nulidad o ineficacia.

25. Movilidad Reducida

El consumidor deberá informar a VIAJES EUROP TOURS en caso de necesitar atención por movilidad reducida.